Términos y Condiciones
Bienvenido al sitio oficial de venta en línea de Vinos Santa Ema S.A. Al navegar y comprar en este sitio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar su compra.
1. Información Legal
Este sitio es operado por:
Vinos Santa Ema S.A.
RUT: 96.531.390-7
Dirección: José María Escrivá de Balaguer 13.105, Of. 709, Lo Barnechea, Santiago, Chile
Giro: Producción, Comercialización y Exportación de Vinos
Teléfono: +56 2 2663 7100
Todas las transacciones realizadas en este sitio se rigen por la legislación chilena vigente.
2. Requisitos para Comprar
El sitio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al comprar, usted declara y garantiza ser mayor de edad. Vinos Santa Ema S.A. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si se detecta que este requisito no se cumple.
3. Medios de Pago
Las compras pueden realizarse mediante la pasarela de pago Mercado Pago, la cual permite el uso de tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias u otros medios disponibles en dicha plataforma.
Los pagos están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora correspondiente. En caso de rechazo, el pedido no será procesado.
4. Precios y Disponibilidad
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock. Vinos Santa Ema S.A. se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones de venta sin previo aviso.
En caso de error en el precio publicado de un producto, el cliente será notificado para confirmar su compra al valor corregido o anularla.
5. Despacho y Entregas
- Región Metropolitana: entrega dentro de un plazo estimado de 72 horas hábiles.
- Otras regiones del país: entrega dentro de un plazo estimado de 5 días hábiles.
Los plazos pueden variar por razones de fuerza mayor, alta demanda u otras contingencias logísticas. En caso de retraso, se informará oportunamente al cliente.
6. Recepción de Productos en Mal Estado
Si el cliente recibe uno o más productos dañados (rotura de botellas, filtraciones, etiquetas destruidas u otras condiciones evidentes), debe contactarse con nosotros dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
El reclamo debe ser enviado al correo tiendaonline@santaema.cl junto con fotos claras del producto afectado y el número de pedido.
Importante: Solo nos hacemos responsables por productos adquiridos directamente en nuestro sitio web oficial. No aplican cambios ni devoluciones para compras realizadas a través de terceros o distribuidores.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño y software— es propiedad de Vinos Santa Ema S.A. y se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual. Su reproducción, total o parcial, sin autorización previa está prohibida.
8. Protección de Datos Personales
La información personal que el usuario proporciona al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para fines comerciales y logísticos asociados a la venta.
Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
9. Modificaciones a los Términos
Vinos Santa Ema S.A. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.
10. Contacto
Para consultas, reclamos o sugerencias, puede contactarnos a través de: tiendaonline@santaema.cl